Ugovor o održavanju i podršci u radu obuhvaća:
- besplatnu telefonsku podršku tijekom perioda obuhvaćenog ugovorom o održavanju
- besplatnu podršku putem VPN veze
- odziv na poziv za intervencijom u roku od 48 sati
- obračun usluga intervencija, proširenja ili dorada po povlaštenom cjeniku
- pravo na nove inačice programskih rješenja po cijenama koje su 30% niže od standardnih
- konzultantske usluge i pomoć kod:
° definiranja novih izgleda kartica
° implementacije novih funkcionalnosti
° proširenja i obnove sustava
- organiziranje obuke novih operatera na sustavu
- izdavanje izvješća o stanju sustava sa preporukama za poboljšanje performansi
- preventivni servisni pregled
Preventivni servisni pregled obuhvaća:
- čišćenje i provjeru funkcionalnosti sklopovskih komponenata
- provjeru komunikacije sa sklopovljem
- provjeru i podešavanje performansi sustava
- provjeru parametara sustava
- arhiviranje
